تتبّع الطلب

وُجدت Pupiness ليجد كل من يعتني بقطة أو كلب ما يحتاجه رفيقه في مكان واحد هادئ ومرتب: أسرّة مريحة، وأدوات العناية والتمشيط، ومنتجات الصحة والعافية، والمكافآت اللذيذة، ومستلزمات السفر والنزهات في الهواء الطلق. نحرص عمدًا على تشكيلة مركّزة، فلا يدخلها منتج إلا إذا استحق مكانه.

كل ما نبيعه يأتي من شبكة مختارة بعناية من شركاء التصنيع والتخزين والشحن، نختارهم منتجًا بمنتج. ولأننا نبيع مباشرة دون تكاليف المتاجر التقليدية، تبقى أسعارنا عادلة. ونحن مسؤولون عما نرسله: إذا لم يكن المنتج مناسبًا، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه غير مستخدم وبحالته الأصلية، كما توضح سياسة الإرجاع لدينا.

منتجات الحيوانات الأليفة شأن شخصي، والتفاصيل الصغيرة تصنع الفرق. نجهّز كل طلب بعناية، وقبل خروج الطرد نتأكد من أمرين:

• مطابقته لطلبك: المنتج والمقاس واللون كما اخترتها.
• تغليف يتحمل الرحلة: تغليف يحمي الأسرّة وحقائب نقل الحيوانات والقطع الأكثر حساسية في الرحلات الطويلة.

وعند وصول الطرد، خصص دقيقة لإلقاء نظرة عليه. إذا وصلك أي منتج تالفًا أو مختلفًا عن وصفه، أخبرنا وسنعالج الأمر معك.

يُجهَّز الطلب عادةً خلال يوم إلى يومي عمل من رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية. وما دامت الحالة «قيد التجهيز»، يتم تأكيد الدفع، وتجهيز منتجاتك في مستودع الشريك الذي يحتفظ بها، ثم تسليم الطرد لشركة الشحن. بعدها تتحول الحالة إلى «قيد الشحن»، وتصلك رسالة التتبع، ويمكنك أن تتبع طلبك من هذه الصفحة أو من حسابك.

بعض الأسابيع أكثر ازدحامًا من غيرها. فشهر رمضان وعيد الفطر وعيد الأضحى، وعروض الجمعة البيضاء، وموسم أعياد نهاية العام، والتخفيضات الصيفية، كلها تجلب موجة من الطلبات في الوقت الذي تكون فيه شركات الشحن في ذروة انشغالها. في هذه الفترات قد يستغرق التجهيز والشحن معًا وقتًا أطول من المعتاد. وإذا كنت تخطط لهدية العيد أو هدية عيد ميلاد لرفيقك الصغير، فالطلب المبكر قليلًا يمنح الجميع متسعًا من الوقت.

تُحتسب مدد التوصيل من تاريخ الشحن. وعلى سبيل الاسترشاد، تصل الطرود إلى الولايات المتحدة عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وإلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي خلال 1 إلى 3 أسابيع، وإلى بقية الدول خلال 2 إلى 4 أسابيع. ويُحتسب الشحن بسعر ثابت حسب الوجهة: 5.99 دولار إلى الولايات المتحدة، و9.99 دولار إلى المملكة المتحدة، و12.99 دولار إلى الاتحاد الأوروبي، ويصبح الشحن العادي مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 50 دولارًا في الولايات المتحدة، و75 دولارًا في المملكة المتحدة، و90 دولارًا في الاتحاد الأوروبي.

هذه تقديرات وليست وعودًا: فالطقس والجمارك وتكدس الشحنات لدى الناقلين أمور خارجة عن إرادتنا، ونفضل أن نقول ذلك بوضوح. ولأننا نشحن من مستودعات شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، فإن بعض المسارات الدولية لا توفر تتبعًا كاملًا من البداية إلى النهاية، وفي هذه الحالات يحل ضمان الرضا لدينا محله. الأسعار والخيارات وما يحدث إذا لم تكن في المنزل، كل ذلك تجده في صفحة معلومات التوصيل.

كل طلب تتابعه هنا يمنحك نقاطًا أيضًا. الانضمام إلى برنامج مكافآت Pupiness مجاني: تبدأ في المستوى الفضي، وتكسب نقطة واحدة عن كل دولار تنفقه، إضافة إلى 100 نقطة عند إنشاء حسابك و50 نقطة عن كل تقييم تكتبه. لا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا، وكل 500 نقطة تمنحك خصمًا بقيمة 5 دولارات على طلب لاحق. ويتمتع من يصل إلى المستوى الذهبي بشحن مجاني ودعم ذي أولوية. التفاصيل الكاملة في صفحة برنامج الولاء.

نحن فريق صغير، ونقرأ كل رسالة تصلنا. لأي سؤال عن طلبك أو التوصيل أو أحد المنتجات، تواصل معنا واذكر رقم طلبك لنساعدك بشكل أسرع.

وإذا حدث خطأ ما ورغبت في تقديم شكوى رسمية، فصفحة إجراءات الشكاوى تشرح كل خطوة. تُحل معظم الشكاوى خلال 3 أيام عمل، وفي أغلب الحالات يصلك ردنا النهائي خلال 3 أسابيع.