Sendungsverfolgung

Pupiness gibt es, damit Hunde- und Katzenhalter alles, was ihre Lieblinge brauchen, an einem ruhigen, gut sortierten Ort finden: kuschelige Betten, Pflegezubehör, Gesundheit und Wohlbefinden, Leckerlis sowie Ausrüstung für Reisen und Ausflüge ins Grüne. Unser Sortiment halten wir bewusst überschaubar, denn jedes Produkt muss sich seinen Platz verdienen.

Alles, was wir verkaufen, stammt aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern, die wir Produkt für Produkt auswählen. Weil wir direkt beziehen und keine teure Ladenfläche finanzieren, bleiben unsere Preise fair. Und wir stehen zu dem, was wir verschicken: Passt ein Artikel nicht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unbenutzt und im Originalzustand zurücksenden, wie unsere Rückgaberichtlinie erklärt.

Tierbedarf ist eine persönliche Sache, und auf Kleinigkeiten kommt es an. Wir bereiten jede Bestellung mit Sorgfalt vor, und bevor das Paket auf die Reise geht, achten wir auf zwei Dinge:

• Es passt zu Ihrer Bestellung: Produkt, Größe und Farbe so, wie Sie sie gewählt haben.
• Es ist reisefest verpackt: eine Verpackung, die Betten, Transportboxen und empfindlichere Teile auf langen Strecken schützt.

Wenn das Paket ankommt, sehen Sie es sich bitte kurz an. Kommt etwas beschädigt an oder entspricht es nicht der Beschreibung, melden Sie sich bei uns, und wir bringen das gemeinsam mit Ihnen in Ordnung.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Solange der Status In Bearbeitung lautet, ist die Zahlung bestätigt, Ihre Artikel werden beim Partnerlager vorbereitet, das sie vorrätig hat, und das Paket wird an den Zusteller übergeben. Danach wechselt der Status auf Unterwegs, die E-Mail mit der Sendungsnummer folgt, und Sie können Ihre Bestellung verfolgen, hier auf dieser Seite oder in Ihrem Konto.

Manche Wochen sind voller als andere. Black Friday und Cyber Monday, die Adventszeit mit Weihnachten und Silvester sowie der Sommerschlussverkauf bringen eine Welle von Bestellungen, genau dann, wenn auch die Paketdienste am stärksten ausgelastet sind. In diesen Zeiten können sowohl die Vorbereitung als auch der Transport länger dauern als gewohnt. Suchen Sie ein Geburtstagsgeschenk oder etwas für den Gabentisch Ihres Vierbeiners, verschafft eine etwas frühere Bestellung allen ein wenig Luft.

Lieferzeiten werden ab dem Versand gerechnet. Als Richtwert gilt: Pakete in die Vereinigten Staaten kommen meist in 3 bis 5 Werktagen an, ins Vereinigte Königreich und in die Europäische Union in 1 bis 3 Wochen, in andere Länder in 2 bis 4 Wochen. Der Versand kostet je nach Ziel einen Festpreis, 5,99 $ in die USA, 9,99 $ ins Vereinigte Königreich und 12,99 $ in die EU, und ist kostenlos ab einem Bestellwert von 50 $ in den USA, 75 $ im Vereinigten Königreich und 90 $ in der EU (Beträge in US-Dollar, an der Kasse in der von Ihnen gewählten Währung angezeigt).

Das sind Schätzungen, keine Zusagen: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Paketdiensten liegen außerhalb unseres Einflusses, und das sagen wir lieber offen. Da wir aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und anderen Ländern versenden, ist auf einigen internationalen Strecken keine durchgehende Sendungsverfolgung möglich; dort tritt unsere Zufriedenheitsgarantie an ihre Stelle. Versandkosten, Optionen und was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sind, finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen.

Jede Bestellung, die Sie hier verfolgen, bringt Ihnen außerdem Punkte. Das Pupiness-Prämienprogramm ist kostenlos: Sie starten in der Stufe Silver und erhalten 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, dazu 100 Punkte für die Kontoeröffnung und 50 Punkte für jede Bewertung, die Sie schreiben. Ihre Punkte verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv ist, und 500 Punkte sind 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung wert. Wer die Stufe Gold erreicht, bekommt zusätzlich kostenlosen Versand und bevorzugten Support. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite unseres Treueprogramms.

Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, die uns erreicht. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zu einem Produkt schreiben Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann können wir schneller helfen.

Ist etwas schiefgelaufen und möchten Sie eine förmliche Beschwerde einreichen, erklärt unser Beschwerdeverfahren jeden Schritt. Die meisten Beschwerden sind innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und in den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen.