Seguimiento del pedido
Introduce tu número de pedido y el contacto de la compra para ver el estado de entrega más reciente.
Cómo seguir tu pedido en Pupiness, desde el pago hasta tu puerta
¿Quieres saber por dónde va el paquete de tu peludo? Esta página es la forma más rápida de seguir tu pedido en Pupiness. Introduce el número de pedido que aparece en tu email de confirmación, junto con el correo electrónico o el teléfono que usaste al comprar, y verás exactamente en qué punto está. Ese email de confirmación suele llegarte en menos de una hora después del pago.
Todos los pedidos pasan por cuatro fases: Pendiente mientras lo confirmamos, En preparación mientras lo preparamos, En tránsito en cuanto sale de nuestras manos y Entregado cuando llega a ti. El mismo día del envío te mandamos por email un número de seguimiento y te indicamos cuántos paquetes van de camino. Ten en cuenta que ese número puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimiento. Si tienes cuenta, también puedes ver cada paso desde Mi cuenta, en el apartado Seguimiento de pedidos.
Elegido con mimo, del hocico a la cola
Pupiness nació para que quienes conviven con perros y gatos encuentren lo que su compañero necesita en un único sitio, tranquilo y bien ordenado: camas mullidas, utensilios de aseo, salud y bienestar, premios y golosinas, y equipo para viajes y escapadas al aire libre. Mantenemos un catálogo deliberadamente acotado, así que cada producto tiene que ganarse su sitio.
Todo lo que vendemos procede de una red de socios de fabricación y logística que hemos verificado, elegidos producto a producto. Comprar directamente, sin el coste de una tienda física, nos permite mantener precios justos. Y respondemos de lo que enviamos: si un artículo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, tal como explica nuestra política de devoluciones.
Cómo preparamos tu pedido
Los productos para mascotas son algo muy personal, y los detalles importan. Preparamos cada pedido con cuidado y, antes de que salga el paquete, nos fijamos en dos cosas:
- Que coincida con tu compra: el producto, la talla y el color que elegiste.
- Que vaya bien embalado: un embalaje que protege camas, transportines y piezas más delicadas en trayectos largos.
Cuando recibas el paquete, échale un vistazo. Si algo llega dañado o no es como se describía, cuéntanoslo y lo solucionamos contigo.
Plazo de preparación y por qué las temporadas fuertes van más lentas
Normalmente procesamos los pedidos en 1 o 2 días laborables desde el email de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Mientras el estado indica En preparación, el pago ya está confirmado, tus artículos se preparan en el almacén asociado que los tiene y el paquete se entrega a la empresa de transporte. Después el estado cambia a En tránsito, te llega el email de seguimiento y puedes seguir tu pedido desde esta página o desde tu cuenta.
Hay semanas con mucho más movimiento que otras. El Black Friday y el Cyber Monday, la Navidad con los Reyes Magos, y las rebajas de enero y de verano traen una avalancha de pedidos justo cuando las empresas de transporte van más cargadas. En esas fechas, tanto la preparación como el envío pueden tardar más de lo habitual. Si estás pensando en un regalo de cumpleaños o en algo para que tu perro o tu gato también tenga su detalle el día de Reyes, pedir con un poco de antelación nos da margen a todos.
Plazos de entrega y dónde saber más
Los plazos de entrega se cuentan a partir del envío. Como referencia, los paquetes a Estados Unidos suelen llegar en 3 a 5 días laborables, al Reino Unido y a la Unión Europea en 1 a 3 semanas, y al resto de países en 2 a 4 semanas. El envío tiene una tarifa fija según el destino, 5,99 $ a Estados Unidos, 9,99 $ al Reino Unido y 12,99 $ a la Unión Europea, y es gratuito en pedidos de más de 50 $ en Estados Unidos, 75 $ en el Reino Unido y 90 $ en la Unión Europea (importes en dólares estadounidenses, que en el pago se muestran en la moneda que elijas).
Son estimaciones, no promesas: el tiempo, las aduanas y los atascos de las empresas de transporte no dependen de nosotros, y preferimos decirlo con claridad. Como enviamos desde almacenes asociados en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, algunas rutas internacionales no permiten un seguimiento completo de principio a fin; en esos casos, nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar. Tarifas, opciones y qué ocurre si no estás en casa: lo tienes todo en nuestra página de información de entrega.
Recompensas para quienes nos eligen una y otra vez
Cada pedido que sigues desde aquí también te suma puntos. El programa de recompensas de Pupiness es gratuito: empiezas en el nivel Silver, con 1 punto por cada dólar que gastas, más 100 puntos por crear tu cuenta y 50 por cada reseña que escribas. Los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa, y 500 puntos equivalen a 5 $ de descuento en un próximo pedido. Quienes llegan al nivel Gold disfrutan además de envío gratuito y atención prioritaria. Encontrarás todos los detalles en la página de nuestro programa de fidelidad.
¿Dudas o algún problema? Aquí estamos
Somos un equipo pequeño y leemos todo lo que nos llega. Para cualquier pregunta sobre tu pedido, una entrega o un producto, escríbenos e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte antes.
Si algo ha salido mal y quieres presentar una reclamación formal, nuestro procedimiento de reclamaciones explica cada paso. La mayoría de las reclamaciones se resuelven en 3 días laborables y, en la mayor parte de los casos, recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas.
Preguntas frecuentes
Ya hice mi pedido pero aún no tengo número de seguimiento. ¿Por qué?
El número de seguimiento te llega por email cuando el paquete sale, algo que normalmente ocurre tras 1 o 2 días laborables de preparación. Hasta entonces, el estado muestra Pendiente o En preparación. Revisa también la carpeta de spam y, si el email sigue sin aparecer, contacta con nosotros y nos aseguraremos de que lo recibas.
El seguimiento no se actualiza desde hace días. ¿Debo preocuparme?
Normalmente no. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse, y los envíos internacionales suelen quedarse en silencio mientras cruzan fronteras o pasan la aduana, para después actualizarse de golpe. Si tu pedido no ha llegado 10 días después del email de confirmación de envío, escríbenos y lo revisaremos contigo.
¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?
Cada producto sale del almacén asociado más adecuado para él, así que un mismo pedido puede viajar en varios paquetes; el email de envío te indica cuántos son. Si un artículo se retrasa, lo enviamos en cuanto vuelve a haber stock, de modo que quizá tengas que seguir tu pedido en dos tandas.
Puse mal la dirección de entrega. ¿Se puede cambiar?
Sí, siempre que el pedido aún no se haya procesado y siga en nuestro almacén, así que contacta con nosotros cuanto antes. Una vez que el paquete ha salido, ya no podemos modificarla, y cualquier cambio debe solicitarse a la empresa de transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Si no puede dejar el paquete en un lugar seguro, el repartidor deja un aviso con la hora en que intentó la entrega. Se hacen dos intentos de entrega antes de que el paquete vuelva a nosotros, así que conviene estar pendiente del seguimiento en torno a la fecha prevista.
¿Tardará más mi pedido en Black Friday, Navidad o rebajas?
Puede pasar. Las rebajas y las fiestas traen muchos más pedidos y redes de transporte saturadas, por lo que la preparación y el envío pueden superar nuestras estimaciones habituales. Pedir con tiempo es la manera más sencilla de que un regalo llegue a su hora, y en nuestra página de información de entrega tienes los plazos estimados por destino.
Mi artículo llegó dañado o no es lo que pedí. ¿Qué hago?
Lo sentimos mucho, no debería ocurrir. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y, si puedes, una foto del artículo, y nos encargamos del resto. También puedes devolver artículos en los 14 días siguientes a la entrega según nuestra política de devoluciones.