Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Come tracciare il tuo ordine Pupiness, dal pagamento alla porta di casa
Ti chiedi a che punto è il pacco per il tuo amico a quattro zampe? Questa pagina è il modo più rapido per tracciare il tuo ordine su Pupiness. Inserisci il numero d'ordine che trovi nell'email di conferma, insieme all'indirizzo email o al numero di telefono usati al momento dell'acquisto, e vedrai con precisione a che punto si trova. L'email di conferma di solito ti arriva entro un'ora dal pagamento.
Ogni ordine attraversa quattro fasi: In attesa mentre lo confermiamo, In lavorazione mentre viene preparato, In transito appena è partito e Consegnato quando arriva a te. Il giorno della spedizione ti inviamo via email un numero di tracciamento e ti diciamo quanti pacchi sono in viaggio. Calcola fino a 48 ore prima che quel numero mostri i primi movimenti. Se hai un account, puoi seguire ogni passaggio anche da Il mio account, nella sezione Tracciamento ordini.
Scelto con cura, dal tartufo alla punta della coda
Pupiness è nato perché chi vive con un cane o un gatto possa trovare tutto ciò che serve al proprio compagno in un unico posto, tranquillo e ben organizzato: cucce morbide, accessori per la toelettatura, salute e benessere, premi e snack, attrezzatura per i viaggi e le uscite all'aria aperta. Il nostro assortimento è volutamente essenziale, perché ogni prodotto deve guadagnarsi il suo posto.
Tutto ciò che vendiamo proviene da una rete selezionata di partner di produzione e logistica, scelti prodotto per prodotto. Acquistare direttamente, senza i costi di un negozio fisico, ci permette di mantenere prezzi onesti. E rispondiamo di ciò che spediamo: se un articolo non ti convince, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo non usato e nelle condizioni originali, come spiega la nostra politica di reso.
Come prepariamo il tuo ordine
Gli accessori per animali sono una faccenda personale, e i dettagli contano. Prepariamo ogni ordine con cura e, prima che il pacco parta, facciamo attenzione a due cose:
- Che corrisponda al tuo acquisto: il prodotto, la taglia e il colore che hai scelto.
- Che sia imballato per viaggiare bene: un imballaggio che protegge cucce, trasportini e pezzi più delicati anche sui tragitti lunghi.
Quando ricevi il pacco, dagli un'occhiata. Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, scrivici e sistemiamo tutto insieme a te.
Tempi di preparazione, e perché nei periodi di punta servono più giorni
Di norma gli ordini vengono evasi entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi fine settimana e festivi. Finché lo stato indica In lavorazione, il pagamento è confermato, gli articoli vengono preparati presso il magazzino partner che li ha in stock e il pacco viene affidato al corriere. A quel punto lo stato passa a In transito, arriva l'email con il tracciamento e puoi tracciare il tuo ordine da questa pagina o dal tuo account.
Alcune settimane sono più intense di altre. Il Black Friday e il Cyber Monday, le feste da Natale all'Epifania e i saldi invernali ed estivi portano un'ondata di ordini proprio quando i corrieri sono al massimo del carico. In questi periodi sia la preparazione sia il trasporto possono richiedere più tempo del solito. Se stai pensando a un regalo di compleanno o a una sorpresa sotto l'albero per il tuo cane o il tuo gatto, ordinare con un po' di anticipo lascia a tutti un margine in più.
Tempi di consegna e dove saperne di più
I tempi di consegna si contano dalla spedizione. Come riferimento, i pacchi per gli Stati Uniti arrivano di solito in 3-5 giorni lavorativi, quelli per il Regno Unito e l'Unione Europea in 1-3 settimane e quelli per gli altri Paesi in 2-4 settimane. La spedizione ha una tariffa fissa per destinazione, 5,99 $ per gli Stati Uniti, 9,99 $ per il Regno Unito e 12,99 $ per l'Unione Europea, ed è gratuita per ordini superiori a 50 $ negli Stati Uniti, 75 $ nel Regno Unito e 90 $ nell'Unione Europea (importi in dollari statunitensi, mostrati al pagamento nella valuta che scegli).
Sono stime, non promesse: meteo, dogana e ingorghi dei corrieri sfuggono al nostro controllo, e preferiamo dirlo chiaramente. Poiché spediamo da strutture partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altrove, alcune tratte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine; in quei casi vale la nostra garanzia di soddisfazione. Tariffe, opzioni e cosa succede se non sei in casa: trovi tutto nella pagina informazioni sulla consegna.
Premi per chi ci sceglie ogni volta
Ogni ordine che tracci qui ti fa anche guadagnare punti. Il programma fedeltà di Pupiness è gratuito: parti dal livello Silver, con 1 punto per ogni dollaro speso, più 100 punti quando crei l'account e 50 per ogni recensione che scrivi. I punti non scadono finché il tuo account resta attivo, e 500 punti valgono 5 $ di sconto su un ordine successivo. Chi raggiunge il livello Gold ottiene anche la spedizione gratuita e l'assistenza prioritaria. Tutti i dettagli sono nella pagina del nostro programma fedeltà.
Domande o problemi: siamo qui
Siamo un piccolo team e leggiamo tutto quello che ci arriva. Per qualsiasi domanda su un ordine, una consegna o un prodotto, contattaci indicando il numero d'ordine, così potremo aiutarti più in fretta.
Se qualcosa è andato storto e vuoi presentare un reclamo formale, la nostra procedura di reclamo ne spiega ogni passaggio. La maggior parte dei reclami si risolve entro 3 giorni lavorativi e, nella maggior parte dei casi, riceverai la nostra risposta definitiva entro 3 settimane.
Domande frequenti
Ho fatto l'ordine ma non ho ancora un numero di tracciamento. Perché?
Il numero di tracciamento ti arriva via email quando il pacco viene spedito, cosa che di solito avviene dopo 1 o 2 giorni lavorativi di preparazione. Fino ad allora lo stato indica In attesa o In lavorazione. Controlla anche la cartella spam e, se l'email continua a non comparire, contattaci: faremo in modo che ti arrivi.
Il tracciamento non si aggiorna da giorni. Devo preoccuparmi?
Di solito no. Il tracciamento può impiegare fino a 48 ore per attivarsi, e i pacchi internazionali spesso restano fermi nel sistema mentre attraversano un confine o passano la dogana, per poi aggiornarsi tutto in una volta. Se il tuo ordine non è arrivato entro 10 giorni dall'email di conferma di spedizione, scrivici e lo verificheremo insieme.
Perché il mio ordine arriva in più pacchi?
Ogni prodotto parte dal magazzino partner più adatto, quindi uno stesso ordine può viaggiare in più pacchi; l'email di spedizione ti dice quanti sono. Un articolo in ritardo viene spedito appena torna disponibile, per cui potresti tracciare il tuo ordine in due momenti diversi.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato. Si può correggere?
Sì, purché l'ordine non sia ancora stato lavorato e si trovi ancora nel nostro magazzino: contattaci subito. Una volta partito il pacco non possiamo più modificarlo, e qualsiasi cambio va richiesto al servizio del corriere.
Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere?
Se il pacco non può essere lasciato in un luogo sicuro, il corriere lascia un avviso con l'orario del tentativo di consegna. Sono previsti due tentativi prima che il pacco torni a noi, quindi tieni d'occhio il tracciamento intorno alla data prevista.
Il mio ordine ci metterà di più durante il Black Friday, le feste o i saldi?
Può succedere. Saldi e festività portano molti più ordini e reti di trasporto congestionate, quindi preparazione e trasporto possono superare le nostre stime abituali. Ordinare in anticipo è il modo più semplice per far arrivare un regalo in tempo, e nella pagina informazioni sulla consegna trovi le stime per ogni destinazione.
L'articolo è arrivato danneggiato o non è quello che ho ordinato. Cosa faccio?
Ci dispiace, non dovrebbe succedere. Scrivici dalla pagina contatti indicando il numero d'ordine e, se puoi, allegando una foto dell'articolo: al resto pensiamo noi. Puoi anche restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna, secondo la nostra politica di reso.