Seguimento da encomenda
Introduza o número da encomenda e o contacto usado na compra para ver o estado da entrega.
Como seguir a sua encomenda Pupiness, do pagamento até à sua porta
Esta página é o caminho mais rápido para seguir a sua encomenda na Pupiness. Basta introduzir o número da encomenda que consta do e-mail de confirmação, juntamente com o endereço de e-mail ou o número de telemóvel usado na compra, e fica a saber exatamente em que ponto está. O e-mail de confirmação chega, regra geral, na hora seguinte ao pagamento.
Cada encomenda passa por quatro fases: Pendente, enquanto a confirmamos; Em processamento, enquanto é preparada; Em trânsito, depois de sair das nossas mãos; e Entregue, quando chega até si. No dia do envio, enviamos-lhe por e-mail o número de seguimento e indicamos quantos volumes vão a caminho. Conte com até 48 horas para que esse número comece a mostrar movimento. Se tiver conta, pode ainda acompanhar cada etapa em A Minha Conta, na secção Seguimento de encomendas.
Escolhido com carinho, do focinho à cauda
A Pupiness nasceu para que quem cuida de um cão ou de um gato encontre tudo o que o seu companheiro precisa num só lugar, calmo e bem organizado: camas aconchegantes, utensílios de higiene e escovagem, cuidados de saúde e bem-estar, guloseimas e acessórios para viagens e passeios ao ar livre. Mantemos de propósito uma seleção curta, para que cada produto tenha de merecer o seu lugar.
Tudo o que vendemos vem de uma rede criteriosa de parceiros de fabrico e de logística, escolhidos produto a produto. Comprar diretamente, sem os custos de uma loja física, permite-nos manter preços justos. E assumimos o que enviamos: se um artigo não estiver bem, tem 14 dias a contar da entrega para o devolver sem uso e no estado original, tal como explica a nossa política de devoluções.
Como preparamos a sua encomenda
Os produtos para animais são coisa séria, e os pormenores contam. Preparamos cada encomenda com cuidado e, antes de o volume sair, confirmamos duas coisas:
- Corresponde ao que comprou: o produto, o tamanho e a cor que escolheu.
- Vai bem embalada para a viagem: embalagem que protege camas, caixas de transporte e peças mais frágeis num trajeto longo.
Quando o volume chegar, reserve um minuto para o ver com atenção. Se alguma coisa chegar danificada ou não corresponder à descrição, diga-nos e resolvemos a situação consigo.
Prazo de processamento e porque demora mais nas épocas altas
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação, sem contar fins de semana nem feriados. Enquanto o estado indicar Em processamento, o pagamento é confirmado, os artigos são preparados no armazém parceiro que os tem em stock e o volume é entregue à transportadora. Depois, o estado passa a Em trânsito, recebe o e-mail com o seguimento e pode seguir a sua encomenda nesta página ou na sua conta.
Há semanas mais movimentadas do que outras. A Black Friday, a corrida às compras de Natal e da passagem de ano e os saldos de verão trazem uma vaga de encomendas precisamente quando as transportadoras estão no limite. Nestas alturas, tanto a preparação como o transporte podem demorar mais do que o habitual. Se está a pensar num presente de aniversário ou numa prenda de Natal para o seu patudo, encomendar um pouco mais cedo dá folga a toda a gente.
Prazos de entrega e onde saber mais
Os prazos de entrega contam a partir da expedição. A título indicativo, os volumes para os Estados Unidos chegam habitualmente em 3 a 5 dias úteis, para o Reino Unido e a União Europeia em 1 a 3 semanas e para os restantes países em 2 a 4 semanas. O envio tem uma tarifa fixa por destino, 5,99 US$ para os Estados Unidos, 9,99 US$ para o Reino Unido e 12,99 US$ para a União Europeia, e passa a ser gratuito em encomendas acima de 50 US$ nos Estados Unidos, 75 US$ no Reino Unido e 90 US$ na União Europeia.
São estimativas, não promessas: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras escapam ao nosso controlo, e preferimos dizê-lo com franqueza. Como expedimos a partir de armazéns parceiros na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, há algumas rotas internacionais sem seguimento de ponta a ponta, e nesses casos vale a nossa garantia de satisfação. Tarifas, opções e o que acontece se não estiver em casa estão todos na página de informações de entrega.
Recompensas para quem nos é fiel
Cada encomenda que acompanha aqui também lhe dá pontos. A adesão ao programa de recompensas Pupiness é gratuita: começa no nível Prata, ganha 1 ponto por cada dólar gasto, mais 100 pontos ao criar conta e 50 por cada avaliação que escrever. Os pontos não expiram enquanto a sua conta estiver ativa, e 500 pontos valem 5 US$ de desconto numa próxima encomenda. Quem chega ao nível Ouro tem ainda envio gratuito e apoio prioritário. Todos os pormenores estão na página do programa de fidelização.
Dúvidas ou problemas: estamos cá
Somos uma equipa pequena e lemos tudo o que nos chega. Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, uma entrega ou um produto, fale connosco e indique o número da encomenda, para o podermos ajudar mais depressa.
Se algo correu mal e pretende apresentar uma reclamação formal, o nosso processo de reclamações explica cada passo. A maior parte das reclamações fica resolvida em 3 dias úteis e, na maioria dos casos, recebe a nossa resposta final no prazo de 3 semanas.
Perguntas frequentes
Já fiz a encomenda, mas ainda não tenho número de seguimento. Porquê?
O número de seguimento é enviado por e-mail assim que o volume é expedido, o que normalmente acontece após 1 a 2 dias úteis de processamento. Até lá, o estado aparece como Pendente ou Em processamento. Espreite também a pasta de spam e, se o e-mail continuar sem aparecer, contacte-nos para garantirmos que o recebe.
O seguimento não é atualizado há dias. Devo preocupar-me?
Em princípio, não. O seguimento pode levar até 48 horas a ficar ativo, e os volumes internacionais ficam muitas vezes sem novidades enquanto atravessam fronteiras ou passam pela alfândega, atualizando depois tudo de uma vez. Se a encomenda não tiver chegado 10 dias após o e-mail de confirmação de envio, entre em contacto e vemos o assunto consigo.
Porque é que a minha encomenda vem em vários volumes?
Cada produto sai do armazém parceiro mais adequado, por isso uma única encomenda pode viajar em mais do que um volume, e o e-mail de envio indica quantos são. Um artigo em atraso é expedido logo que haja stock, pelo que poderá seguir a sua encomenda em duas fases.
Enganei-me na morada de entrega. Ainda dá para alterar?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada e continue no nosso armazém, por isso contacte-nos de imediato. Depois de o volume sair, já não a conseguimos alterar, e qualquer mudança terá de ser pedida à transportadora.
E se eu não estiver em casa quando a transportadora passar?
Se o volume não puder ficar num local seguro e protegido, o estafeta deixa um aviso com a hora da tentativa de entrega. São feitas duas tentativas antes de o volume regressar até nós, por isso vá consultando o seguimento perto da data prevista.
A entrega demora mais na Black Friday ou no Natal?
Pode demorar. Os períodos de promoções e as festas trazem muito mais encomendas e redes de transporte sobrecarregadas, pelo que a preparação e o transporte podem ultrapassar as estimativas habituais. Encomendar cedo é a forma mais simples de o presente chegar a tempo, e a página de informações de entrega indica os prazos por destino.
O artigo chegou danificado ou não é o que encomendei. E agora?
Lamentamos, não devia acontecer. Escreva-nos através da página de contacto com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia do artigo, e nós tratamos do resto. Pode também devolver os artigos no prazo de 14 dias após a entrega, ao abrigo da nossa política de devoluções.