Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ в Pupiness: от оформления до вашей двери
На этой странице проще всего отследить заказ в Pupiness. Введите номер заказа из письма с подтверждением, а также email или номер телефона, указанные при оформлении, и вы сразу увидите, на каком этапе находится посылка. Письмо с подтверждением обычно приходит в течение часа после оплаты.
Каждый заказ проходит четыре статуса: В ожидании, пока мы его подтверждаем; В обработке, пока его собирают; В пути, когда посылка уже отправлена; и Доставлен, когда она у вас. В день отправки мы пришлём вам на почту трек-номер и укажем, сколько посылок к вам едет. Первые движения по этому номеру могут появиться в течение 48 часов. Если у вас есть аккаунт, следить за каждым шагом можно и в Личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказов».
Выбираем бережно, от носа до хвоста
Pupiness создан для того, чтобы хозяева собак и кошек находили всё нужное для своих любимцев в одном спокойном и аккуратном месте: уютные лежанки, инструменты для груминга, средства для здоровья и хорошего самочувствия, лакомства, снаряжение для поездок и прогулок. Ассортимент мы держим намеренно компактным, и каждый товар должен заслужить своё место на полке.
Всё, что мы продаём, поступает от проверенных партнёров по производству и складской логистике, которых мы подбираем под каждый товар отдельно. Мы работаем напрямую, без расходов на розничные площади, поэтому цены остаются честными. И мы отвечаем за то, что отправляем: если товар не подошёл, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть его неиспользованным и в исходном состоянии. Подробности в наших условиях возврата.
Как мы готовим ваш заказ
Товары для питомцев выбирают с душой, и мелочи здесь важны. Мы бережно собираем каждый заказ и перед отправкой следим за двумя вещами:
- Заказ совпадает с покупкой: товар, размер и цвет, которые вы выбрали.
- Упаковка готова к дороге: она защитит лежанки, переноски и более хрупкие вещи в долгом пути.
Когда посылка придёт, уделите минуту и осмотрите её. Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите нам, и мы всё исправим вместе с вами.
Сроки обработки: почему в сезон распродаж нужно больше времени
Обычно заказ обрабатывается за 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздничных дней. Пока статус показывает «В обработке», мы подтверждаем оплату, партнёрский склад, где хранится товар, собирает заказ, и посылка передаётся службе доставки. Затем статус меняется на «В пути», вам приходит письмо с трек-номером, и вы можете отследить заказ здесь или в Личном кабинете.
Одни недели спокойнее других. Чёрная пятница, распродажи 11.11, предновогодние недели и новогодние праздники, а также летние распродажи приносят волну заказов как раз тогда, когда службы доставки загружены сильнее всего. В эти периоды и сборка, и доставка могут занять больше времени, чем обычно. Если вы готовите подарок к дню рождения или к Новому году, закажите чуть заранее: так спокойнее всем.
Сроки доставки и где узнать подробнее
Сроки доставки считаются с момента отправки. Ориентировочно посылки в США идут от 3 до 5 рабочих дней, в Великобританию и страны Евросоюза от 1 до 3 недель, в остальные страны от 2 до 4 недель. Доставка стоит фиксированную сумму в зависимости от направления: $5,99 в США, $9,99 в Великобританию и $12,99 в Евросоюз, а при заказе от $50 в США, от $75 в Великобританию и от $90 в Евросоюз стандартная доставка бесплатна.
Это ориентиры, а не обещания: погода, таможня и загруженность перевозчиков от нас не зависят, и мы предпочитаем говорить об этом прямо. Мы отправляем заказы с партнёрских складов в Польше, Китае, Гонконге и других странах, поэтому на некоторых международных направлениях сквозное отслеживание недоступно, и там действует наша гарантия удовлетворённости. Тарифы, варианты доставки и что будет, если вас не окажется дома, описаны на странице «Информация о доставке».
Бонусы для постоянных покупателей
Каждый заказ, который вы отслеживаете здесь, ещё и приносит баллы. Вступить в бонусную программу Pupiness можно бесплатно: вы начинаете с уровня Silver и получаете 1 балл за каждый потраченный доллар, плюс 100 баллов за создание аккаунта и по 50 за каждый написанный отзыв. Баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен, а 500 баллов дают скидку $5 на следующий заказ. На уровне Gold добавляются бесплатная доставка и приоритетная поддержка. Все условия на странице программы лояльности.
Вопросы или проблемы: мы рядом
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение. По любому вопросу о заказе, доставке или товаре свяжитесь с нами и укажите номер заказа, так мы поможем быстрее.
Если что-то пошло не так и вы хотите подать официальную жалобу, на странице о порядке рассмотрения жалоб описан каждый шаг. Большинство жалоб мы решаем за 3 рабочих дня, а окончательный ответ в большинстве случаев вы получите в течение 3 недель.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера всё ещё нет. Почему?
Трек-номер приходит на почту, как только посылка отправлена, а это обычно происходит после 1 или 2 рабочих дней обработки. До этого статус показывает «В ожидании» или «В обработке». Загляните и в папку «Спам», а если письма всё равно нет, напишите нам, и мы позаботимся, чтобы оно до вас дошло.
Отслеживание не обновляется уже несколько дней. Стоит ли волноваться?
Как правило, нет. Трек-номер может активироваться в течение 48 часов, а международные посылки часто «замолкают» при пересечении границы или на таможне и потом обновляются разом. Если заказ не пришёл в течение 10 дней после письма об отправке, свяжитесь с нами, и мы вместе выясним, в чём дело.
Почему мой заказ приходит несколькими посылками?
Каждый товар отправляется с того партнёрского склада, который подходит ему лучше всего, поэтому один заказ может прийти несколькими посылками, а в письме об отправке указано их количество. Если какой-то товар задерживается, мы отправим его, как только он появится в наличии, и тогда отследить заказ придётся в два этапа.
В заказе указан неверный адрес. Можно ли его изменить?
Да, если заказ ещё не обработан и находится на нашем складе, поэтому напишите нам как можно скорее. После отправки посылки изменить адрес мы уже не сможем, и любые изменения нужно будет запрашивать через службу доставки.
Что будет, если курьер приедет, а меня нет дома?
Если посылку нельзя оставить в надёжном и безопасном месте, курьер оставит извещение с временем попытки доставки. Доставку пытаются выполнить дважды, после чего посылка возвращается к нам, поэтому ближе к ожидаемой дате следите за статусом отслеживания.
Доставка займёт больше времени в Чёрную пятницу или перед Новым годом?
Да, такое возможно. В сезон распродаж и праздников заказов намного больше, а службы доставки перегружены, поэтому и сборка, и доставка могут выйти за обычные сроки. Самый простой способ получить подарок вовремя: заказать заранее. Ориентировочные сроки по направлениям есть на странице «Информация о доставке».
Товар пришёл повреждённым или прислали не то. Что делать?
Нам очень жаль, такого быть не должно. Напишите нам через страницу контактов, укажите номер заказа и по возможности приложите фото товара, а дальше мы всё возьмём на себя. Кроме того, товар можно вернуть в течение 14 дней после доставки согласно нашим условиям возврата.