订单追踪
输入订单号和下单时填写的联系方式，即可查看最新的配送状态。
如何在 Pupiness 查询订单：从下单到送达家门
在 Pupiness 查询订单，这里是最快捷的入口。输入确认邮件中的订单号，再填写下单时使用的邮箱或手机号码，就能清楚看到订单目前的进度。付款后，确认邮件通常会在一小时内送达。
每笔订单都会经历四个状态：待处理，表示我们正在确认订单；处理中，表示正在备货打包；运输中，表示包裹已经发出；已送达，表示包裹已到您手中。发货当天，我们会通过邮件发送物流单号，并告诉您共有几个包裹在路上。物流单号最长可能需要 48 小时才会显示运输动态。如果您已注册账户，还可以在“我的账户”中的“订单跟踪”里查看每一步进展。
从鼻尖到尾巴，每一件都用心挑选
Pupiness 的初衷，是让每一位养猫养狗的“铲屎官”都能在一个安心、整洁的地方，为毛孩子找齐所需：舒适的窝垫、美容梳理工具、健康护理用品、零食，以及出行和户外装备。我们有意保持精简的品类，每一件商品都必须经得起挑选，才能上架。
我们销售的所有商品，都来自经过严格筛选的生产与仓储物流合作伙伴网络，并且按单品逐一甄选。我们直接面向顾客销售，省去实体门店的成本，因此价格更加实在。我们也为寄出的每一件商品负责：如果商品不合适，您可以在签收后 14 天内退回，前提是商品未经使用并保持原始状态，具体请参阅我们的退货政策。
我们如何准备您的订单
宠物用品关乎毛孩子的日常，细节尤其重要。每一份订单我们都会用心准备，包裹发出前，我们会确认两件事：
- 与您的订单一致：商品、尺码和颜色与您所选相同。
- 包装经得起旅途：包装能在长途运输中保护窝垫、宠物航空箱和较易损坏的物品。
包裹送达后，也请您花一分钟看一看。如果商品到货时有损坏或与描述不符，请联系我们，我们会与您一起妥善解决。
处理时间，以及为什么大促期间会更久
订单通常会在您收到确认邮件后的 1 至 2 个工作日内处理完毕，周末和法定节假日不计算在内。订单状态显示“处理中”期间，我们会确认付款，存放商品的合作仓库会为您备货，随后将包裹交给快递承运商。之后状态会变为“运输中”，您会收到物流邮件，并可以在本页面或账户中随时查询订单。
有些时段会比平时繁忙得多。双十一、黑色星期五、年末节日季，以及春节前后，都会迎来大量订单，而此时快递网络也正处于最繁忙的阶段。在这些时期，备货和运输都可能比平时更久。如果您打算为毛孩子准备生日礼物或新年礼物，不妨提早一点下单，给每个环节都留出余地。
配送时效与更多信息
配送时间从发货之日起计算。仅供参考：寄往美国的包裹通常需要 3 至 5 个工作日，寄往英国和欧盟需要 1 至 3 周，寄往其他国家和地区需要 2 至 4 周。运费按目的地收取固定费用：美国 5.99 美元，英国 9.99 美元，欧盟 12.99 美元；在美国订单满 50 美元、英国满 75 美元、欧盟满 90 美元，即可享受免费标准配送。
以上均为预估时间，而非承诺：天气、海关以及承运商积压等因素不在我们的掌控之内，我们更愿意坦诚相告。由于我们从波兰、中国、香港等地的合作仓库发货，部分国际线路无法提供全程物流跟踪，在这种情况下，我们的满意保障将为您兜底。运费、配送方式以及您不在家时如何处理，都可以在配送信息页面查看。
回馈每一位忠实的毛孩家长
您在这里查询的每一笔订单，同时也在为您累积积分。Pupiness 会员奖励计划免费加入：您从白银等级起步，每消费 1 美元可获得 1 积分；注册账户再送 100 积分，每撰写一条评价可获得 50 积分。只要账户保持活跃，积分就不会过期，每 500 积分可在后续订单中抵扣 5 美元。升级到黄金等级的会员还可享受免费配送和优先客服支持。完整规则请查看会员积分计划页面。
有疑问或遇到问题？我们随时都在
常见问题
我已经下单了，为什么还没收到物流单号？
包裹发出后，物流单号才会通过邮件发送给您，通常是在 1 至 2 个工作日的处理时间之后。在此之前，订单状态会显示为“待处理”或“处理中”。也请检查一下垃圾邮件文件夹，如果仍然没有找到，请联系我们，我们会确保您收到邮件。
物流信息好几天都没有更新，需要担心吗？
通常不必担心。物流单号最长可能需要 48 小时才会生效，国际包裹在跨境运输或清关期间也常常暂时没有更新，之后会一次性刷新多条记录。如果在收到发货确认邮件后 10 天内仍未收到订单，请与我们联系，我们会和您一起跟进。
为什么我的订单分成了好几个包裹？
每件商品都会从最合适的合作仓库发出，因此同一笔订单可能会分成多个包裹寄送，发货邮件中会注明包裹数量。如有商品延迟发货，我们会在到货后第一时间寄出，所以您可能需要分两次查询订单进度。
收货地址填错了，还能修改吗？
可以，只要订单尚未处理、仍在我们的仓库中，请立即联系我们。包裹一旦发出，我们就无法再修改地址，任何更改都需要通过快递承运商申请。
快递员上门时我不在家，怎么办？
如果包裹无法放置在安全可靠的地方，快递员会留下一张通知卡，注明尝试派送的时间。派送会尝试两次，之后包裹将退回给我们，所以临近预计送达日期时，请留意物流状态。
双十一或节假日期间，订单会更慢吗？
有可能。大促和节假日期间订单量大增，快递网络也更加繁忙，备货和运输都可能超出平时的预估时间。想让礼物准时送达，最简单的办法就是提早下单，各目的地的预计时效请参阅配送信息页面。